Succeed w swoim projekcie CRM

Aby zwi?kszyc pozyskiwanie i lojalno?c klientów, firmy staraj? si? zoptymalizowac swoje relacje z klientami. W centrum tego procesu pojawia si? oprogramowanie CRM jako narz?dzie slu??ce do realizacji celów marketingowych i sprzeda?owych firmy. CRM jest czym? wi?cej ni? tylko baz? danych, ulatwia i przyspiesza procesy sprzeda?y. Nadal konieczne jest wybranie rozwi?zania zgodnego z jego potrzebami i zadbanie o jego wdro?enie. W tej ksi??ce przedstawiamy Pa?stwu najwa?niejsze kroki niezb?dne do udanego projektu CRM. CRM jest angielskim skrótem od Customer Relationship Management. W najszerszym znaczeniu, CRM odnosi si? do zarz?dzania interakcjami przedsi?biorstwa z jego potencjalnymi i aktualnymi klientami. Jego cel jest dwojaki: zwi?kszenie lojalno?ci dotychczasowych klientów Poprawa sprzeda?y firmy W praktyce skuteczne zarz?dzanie relacjami z klientami opiera si? na danych. Podczas calej podró?y zakupowej klienta, firmy zbieraj? dane o klientach. Te dane demograficzne (informacje o profilu) i behawioralne (historia interakcji z firm?) pozwalaj? na ocen? potencjalu.