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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte - neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) Ruth Stock-Homburg 5. Aufl. 2011 edition
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte - neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
Ruth Stock-Homburg
Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
252 pages, black & white illustrations, black & white tables, bibliography
![Cover for Luxury Marketing: A Challenge for Theory and Practice (Paperback Book) [Softcover reprint of the original 1st ed. 2013 edition] (2016)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/173/9783663205173.jpg?2016-luxury-marketing-a-challenge-for-theory-and-practice-paperback-book&class=scaled&v=1629608414)
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![Cover for Erfolgreiche Gruppenarbeit: Konzepte, Instrumente, Erfahrungen (Paperback Book) [2. Aufl. 2016 edition] (2015)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/611/9783834947611.jpg?2015-erfolgreiche-gruppenarbeit-konzepte-instrumente-erfahrungen-paperback-book&class=scaled&v=1608667085)
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![Cover for Roland Leonhardt · Klassische Literatur als Inspiration fur Manager: Anregungen und Zitate großer Dichter und Denker – von Cicero bis Oscar Wilde (Hardcover Book) [2., überarb. u. erw. Aufl. 2015 edition] (2015)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/550/9783834947550.jpg?roland-leonhardt-2015-klassische-literatur-als-inspiration-fur-manager-anregungen-und-zitate-gro-er-dichter-und-denker-von-cicero-bis-oscar-wilde-hardcover-book&class=scaled&v=1505392965)
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![Cover for Peter Heintel · Projektmanagement: Hierarchiekrise, Systemabwehr, Komplexitatsbewaltigung (Paperback Book) [6. Aufl. 2015 edition] (2015)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/683/9783834946683.jpg?peter-heintel-2015-projektmanagement-hierarchiekrise-systemabwehr-komplexitatsbewaltigung-paperback-book&class=scaled&v=1547796634)
![Cover for Thomas Cleff · Deskriptive Statistik und Explorative Datenanalyse: Eine computergestutzte Einfuhrung mit Excel, SPSS und STATA (Paperback Book) [3., überarb. u. erw. Auflage 2015 edition] (2015)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/475/9783834947475.jpg?thomas-cleff-2015-deskriptive-statistik-und-explorative-datenanalyse-eine-computergestutzte-einfuhrung-mit-excel-spss-und-stata-paperback-book&class=scaled&v=1466630244)
![Cover for Bruhn Manfred · Marktorientierte Fuhrung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel (Hardcover Book) [2007. Nachdruck 2015 edition] (2015)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/512/9783834947512.jpg?bruhn-manfred-2015-marktorientierte-fuhrung-im-wirtschaftlichen-und-gesellschaftlichen-wandel-hardcover-book&class=scaled&v=1440489560)
![Cover for Cyrus Achouri · Human Resources Management: Eine praxisbasierte Einfuhrung (Paperback Book) [2. Aufl. 2015 edition] (2015)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/390/9783834947390.jpg?cyrus-achouri-2015-human-resources-management-eine-praxisbasierte-einfuhrung-paperback-book&class=scaled&v=1507027932)
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![Cover for Sibylle May · Das Checklistenbuch: Die wichtigsten Organisationshilfen fur das Buromanagement (Paperback Book) [2., aktualisierte und erweiterte Auflage edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/000/9783834947000.jpg?sibylle-may-2014-das-checklistenbuch-die-wichtigsten-organisationshilfen-fur-das-buromanagement-paperback-book&class=scaled&v=1419097104)
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![Cover for Lea Stadtler · More Than Bricks in the Wall: Organizational Perspectives for Sustainable Success: A Tribute to Professor Dr. Gilbert Probst (Paperback Book) [2010 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/508/9783834946508.jpg?lea-stadtler-2014-more-than-bricks-in-the-wall-organizational-perspectives-for-sustainable-success-a-tribute-to-professor-dr-gilbert-probst-paperback-book&class=scaled&v=1416634494)
![Cover for Robert A. Goehlich · Make-or-Buy Decisions in Aerospace Organizations: Essays on Strategic Efficiency Improvements (Paperback Book) [2009 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/614/9783834946614.jpg?robert-a-goehlich-2014-make-or-buy-decisions-in-aerospace-organizations-essays-on-strategic-efficiency-improvements-paperback-book&class=scaled&v=1416699504)
![Cover for Egbert Deekeling · Kommunikation im Corporate Change: Massstabe fur eine Neue Managementpraxis (Paperback Book) [2 Revised edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/485/9783834946485.jpg?egbert-deekeling-2014-kommunikation-im-corporate-change-massstabe-fur-eine-neue-managementpraxis-paperback-book&class=scaled&v=1550663941)
![Cover for Jens Jungmann · Financial Crisis in Eastern Europe: Road to Recovery (Paperback Book) [2011 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/539/9783834946539.jpg?jens-jungmann-2014-financial-crisis-in-eastern-europe-road-to-recovery-paperback-book&class=scaled&v=1492527039)
![Cover for Holger Dannenberg · Excellence in Sales: Optimising Customer and Sales Management (Paperback Book) [2009 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/560/9783834946560.jpg?holger-dannenberg-2014-excellence-in-sales-optimising-customer-and-sales-management-paperback-book&class=scaled&v=1416721009)
![Cover for Dirk Buchta · Strategic IT-Management: Increase Value, Control Performance, Reduce Costs (Paperback Book) [3 Revised edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/546/9783834946546.jpg?dirk-buchta-2014-strategic-it-management-increase-value-control-performance-reduce-costs-paperback-book&class=scaled&v=1608693338)
![Cover for Peter Wollsching-Strobel · Managementnachwuchs erfolgreich machen: Personalentwicklung fur High Potentials (Hardcover Book) [2. Aufl. 2015 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/119/9783834946119.jpg?peter-wollsching-strobel-2014-managementnachwuchs-erfolgreich-machen-personalentwicklung-fur-high-potentials-hardcover-book&class=scaled&v=1608109806)
![Cover for Karl Herndl · Auf dem Weg zum Profi im Verkauf: Verkaufsgesprache zielstrebig und kundenorientiert fuhren (Paperback Book) [5., durchges. Aufl. 2015 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/185/9783834947185.jpg?karl-herndl-2014-auf-dem-weg-zum-profi-im-verkauf-verkaufsgesprache-zielstrebig-und-kundenorientiert-fuhren-paperback-book&class=scaled&v=1520031962)
![Cover for Karl Herndl · Das 15-Minuten-Zielgesprach: Wie Sie Ihre Verkaufer zu Spitzenleistungen bringen (Paperback Book) [3., durchges. Aufl. 2014 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/246/9783834947246.jpg?karl-herndl-2014-das-15-minuten-zielgesprach-wie-sie-ihre-verkaufer-zu-spitzenleistungen-bringen-paperback-book&class=scaled&v=1485870902)
![Cover for Kr Ger Wilfried · Excellence in Change: Wege zur strategischen Erneuerung - uniscope. Publikationen der SGO Stiftung (Hardcover Book) [5., überarb. u. erw. Aufl. 2015 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/161/9783834947161.jpg?kr-ger-wilfried-2014-excellence-in-change-wege-zur-strategischen-erneuerung-uniscope-publikationen-der-sgo-stiftung-hardcover-book&class=scaled&v=1477211905)
![Cover for Reinhard Brandl · Cost Accounting for Shared it Infrastructures (Paperback Book) [2008 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/478/9783834946478.jpg?reinhard-brandl-2014-cost-accounting-for-shared-it-infrastructures-paperback-book&class=scaled&v=1465197558)
![Cover for Wolf Steinbrecher · Prozessorientierte Ablage: Dokumentenmanagement-Projekte zum Erfolg fuhren. Praktischer Leitfaden fur die Gestaltung einer modernen Ablagestruktur (Paperback Book) [3., überarb. Aufl. 2014 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/815/9783834945815.jpg?wolf-steinbrecher-2014-prozessorientierte-ablage-dokumentenmanagement-projekte-zum-erfolg-fuhren-praktischer-leitfaden-fur-die-gestaltung-einer-modernen-ablagestruktur-paperback-book&class=scaled&v=1488308498)
![Cover for Gerrit Heinemann · New Online Retailing: Innovation and Transformation (Paperback Book) [2010 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/522/9783834946522.jpg?gerrit-heinemann-2014-new-online-retailing-innovation-and-transformation-paperback-book&class=scaled&v=1519081700)
![Cover for Frank Keuper · Application Management: Challenges - Service Creation - Strategies (Paperback Book) [2011 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/515/9783834946515.jpg?frank-keuper-2014-application-management-challenges-service-creation-strategies-paperback-book&class=scaled&v=1527758070)
![Cover for Thomas Heilmann · Manual of International Marketing. (Paperback Book) [2006 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/553/9783834946553.jpg?thomas-heilmann-2014-manual-of-international-marketing-paperback-book&class=scaled&v=1435148207)
![Cover for Florian Schuhmacher · Assessment Center und Risikomanagement bei Personalentscheidungen: Leitfaden zur Anwendung (Hardcover Book) [2. Aufl. 2014 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/147/9783834947147.jpg?florian-schuhmacher-2014-assessment-center-und-risikomanagement-bei-personalentscheidungen-leitfaden-zur-anwendung-hardcover-book&class=scaled&v=1538584153)
![Cover for Gabler Lexikon Marketing (Paperback Book) [2. Auflage 2004 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/870/9783322890870.jpg?2014-gabler-lexikon-marketing-paperback-book&class=scaled&v=1551423510)
![Cover for Adamantios Diamantopoulos · Quantitative Marketing and Marketing Management: Marketing Models and Methods in Theory and Practice (Paperback Book) [2012 edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/577/9783834946577.jpg?adamantios-diamantopoulos-2014-quantitative-marketing-and-marketing-management-marketing-models-and-methods-in-theory-and-practice-paperback-book&class=scaled&v=1489566874)